Returns & Complaints Policy
Retourneren heeft een grote impact op onze maatschappij, het milieu en op de prijs van een product. Wij geloven dat we er samen naar kunnen streven om je een product te bezorgen waar je de eerste keer blij mee bent. Op deze manier zorgen we samen voor een conscious lifestyle en kunnen we tegelijk ons steentje bijdragen aan een betere en schonere wereld.
Hoe kan jij hier aan meehelpen?
- Lees goed alle informatie voordat je een product bestelt. In 99% van de gevallen
wordt een product geretourneerd omdat de informatie die voorhanden was niet
goed gelezen werd. Doe enkel een bestelling als je de intentie hebt om het
product te houden. - Vind je iets niet terug of heb je vragen, laat het ons gerust weten. Wij streven
ernaar je te antwoorden binnen 24 uur.
Wil je toch iets terugsturen, dan kan dat natuurlijk
Dit zijn de voorwaarden:
- Indien je gebruik wilt maken van je herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan Villa Mundo geretourneerd worden. Meld voor het versturen je retour zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen aan bij: return@villamundo.store
- Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te proberen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan je doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is
- Binnen redelijke termijn maar uiterlijk binnen 14 dagen na het verstrijken van de zichttermijn en feitelijke herroeping wordt het artikel teruggestuurd.
- Wij zullen het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van je retour aan je terugstorten, mits het product reeds in goede orde door ons ontvangen is.
Wanneer je besloten hebt om een artikel te retourneren dan zijn de kosten voor het
retourneren voor eigen rekening. Deze kosten bedragen circa 7,25 per pakket, raadpleeg voor de exacte tarieven de website van de vervoerder. Villa Mundo is niet aansprakelijk is voor het beschadigen of het zoekraken van retour gestuurde artikelen. Vraag daarom op het postagentschap altijd om een track & trace code en bewaar deze goed.
Wat te doen bij een beschadigd of verkeerd geleverd artikel?
In het geval van een beschadigd artikel of wanneer je een verkeerd artikel ontvangen
hebt, dan betalen wij de kosten voor het retourneren (Neem hiervoor altijd eerst contact op voor overleg, stuur nooit ongevraagd het artikel retour! Je kunt contact opnemen via: info@villamundo.store
Indien je een artikel beschadigd hebt ontvangen, dien je ons hiervan in kennis te stellen via info@villamundo.store. Voeg in jouw mail de foto's van de schade toe en omschrijf duidelijk je klacht. Indien nodig stuur je ook foto’s mee van de verpakking. Vergeet ook niet het ordernummer te vermelden in je e-mail. Zorg dat je de schade uiterlijk binnen 2 dagen na levering bij ons meldt.
Wat te doen wanneer je niet helemaal tevreden bent?
Het kan altijd voorkomen dat er iets niet helemaal gaat zoals gepland. We raden je aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar: info@villamundo.store. Uiteraard proberen we samen met jou tot een oplossing te komen. Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om je geschil aan te melden voor bemiddeling via WebwinkelKeur via https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil.__
